- 智能語音
- 顧客與知識(shí)庫高效對(duì)話
- 大數(shù)據(jù)接入
- 將溝通放在云端
- 機(jī)器人完成各項(xiàng)重復(fù)工作
南大電子智慧型服務(wù)機(jī)器人語音交互模塊運(yùn)用了多項(xiàng)人工智能技術(shù)，搭載了全自主接待模塊，可以在沒有人工干預(yù)的情況下模擬人類交流，對(duì)客戶的請(qǐng)求和查詢自動(dòng)做出正確反應(yīng)。當(dāng)客戶排隊(duì)等待期間或客戶的需求僅為娛樂閑聊、迎送賓以及簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)流程咨詢及辦理時(shí)，機(jī)器人自動(dòng)接待服務(wù)模式將會(huì)開啟，它會(huì)與客戶實(shí)現(xiàn)自主聊天式的自動(dòng)應(yīng)答。
南大電子智慧型服務(wù)機(jī)器人可構(gòu)建垂直行業(yè)智能知識(shí)庫，以解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。機(jī)器人還擁有豐富的綜合性知識(shí)庫，比如百科問答、唱歌、講笑話、講故事等，滿足客戶多元化、個(gè)性化的需求。另外，機(jī)器人可以通過持續(xù)性自我學(xué)習(xí)，實(shí)時(shí)更新知識(shí)庫內(nèi)容，并且是一個(gè)不斷獲取、積累、應(yīng)用、創(chuàng)新的循環(huán)過程。
南大電子智慧型服務(wù)機(jī)器人可以對(duì)接各行業(yè)統(tǒng)一業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各部門業(yè)務(wù)辦理流程的動(dòng)態(tài)管理。另外，通過整合內(nèi)外部數(shù)據(jù)資源，機(jī)器人可以利用大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析能力為客戶畫像，挖掘客戶需求，并進(jìn)行產(chǎn)品匹配，結(jié)合客戶的個(gè)人偏好來給出最中肯的建議。
南大電子智慧型服務(wù)機(jī)器人每天接待客戶都會(huì)產(chǎn)生大量的交互數(shù)據(jù)，機(jī)器人可以持續(xù)記錄客戶行為數(shù)據(jù)和搜集客戶信息資料，并將數(shù)據(jù)信息傳輸?shù)皆破脚_(tái)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)和管理。未來，這將形成一個(gè)非常有價(jià)值的客戶數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)挖掘和渠道信息整合，可以幫助各行業(yè)深入了解客戶需求，從而為他們提供更精準(zhǔn)的人性化服務(wù)。
南大電子智慧型服務(wù)機(jī)器人能代替人工完成各種單一重復(fù)的工作，達(dá)到“一人多能”的工作要求，提供迎賓接待、排隊(duì)叫號(hào)、身份證信息讀取、客戶分流、業(yè)務(wù)解答、線路引領(lǐng)等服務(wù)，緩解窗口服務(wù)壓力，釋放更多廳堂人員。機(jī)器人簡(jiǎn)單的操作、快速的處理、流程的標(biāo)準(zhǔn)化和電子化，能大幅提升業(yè)務(wù)處理效率，從而節(jié)省運(yùn)營成本。
